Après une première enquête réalisée en 2013, la Bibliothèque nationale de France a souhaité reconduire une étude afin de mieux connaître les utilisateurs du Catalogue collectif de France, de questionner leurs besoins et leurs attentes, et d’identifier de possibles pistes d’amélioration.
De l’étude, il ressort notamment que le public est largement constitué de professionnels des bibliothèques et des archives et assez peu de chercheurs, d’universitaires et d’étudiants auxquels, pourtant, le CCFr est destiné. Ce constat peut sans doute être lié à une notoriété insuffisante qui appelle un effort de communication et de publicité.
L’enquête laisse apparaître une assez bonne utilisation des principaux services du CCFr, recherche dans les catalogues et Répertoire. Quelques faiblesses ressortent cependant des commentaires. En premier lieu et malgré l’attention portée à l’ergonomie, les différents formulaires de recherche ne sont pas bien identifiés et compris. La « faible » qualité des données et la présence de doublons de notices constituent une autre difficulté. Les services annexes (espace personnel, aide en ligne, actualités) sont eux peu utilisés, sans que des problèmes soient particulièrement pointés du doigt.
Parmi les nouveaux services proposés dans l’enquête, c’est principalement l’enrichissement et la correction des données par les utilisateurs qui sont les plus attendues, devant l’interrogation depuis des outils externes.
Finalement, et malgré quelques réserves, le CCFr reste un outil apprécié de ses utilisateurs mais qui doit améliorer ses principales fonctions, la recherche dans les catalogues et le Répertoire, en particulier en améliorant la qualité et la richesse de ses données et en y donnant plus accès depuis l’extérieur.
Plus d'infos : www.bnf.fr/fr/le-ccfr-et-ses-utilisateurs-etude-2018
