Actualités

Dans un contexte marqué par l’instabilité géopolitique, la polarisation sociétale et la multiplication des crises, la réputation des entreprises se transforme. Longtemps perçue comme un enjeu d’image ou de visibilité, elle est désormais considérée…

« Avis, étoiles, commentaires : devenus incontournables, les dispositifs de notation en ligne façonnent aujourd’hui l’e-réputation des professionnels, parfois sans leur consentement. Face aux impacts économiques et réputationnels de ces pratiques,…

Pour faciliter l’identification des outils de conformité disponibles, la CNIL met en ligne deux cartes qui recensent les certifications et les codes de conduite approuvés par les autorités nationales ou par le comité européen de la protection des…

Nous recevons régulièrement des demandes d’entrepreneurs qui se plaignent de la création d’une fiche d’établissement Google Business Profile. C’est le plus souvent lorsque sur ces fiches sont publiés trop d’avis négatifs infondés.  Rappelons que…

La CNIL met à disposition un démonstrateur pour naviguer à travers la généalogie des modèles d’IA publiés en source ouverte et étudier la traçabilité de cet écosystème, notamment pour faciliter l’exercice de droits d’opposition, d’accès ou…

Notre dernière actualité décrivait la procédure de signalement d’avis inappropriés auprès de Google. Mais que faire si toutes les voies de demande de suppression échouent : demande initiale puis instance d’appel de Google ? Il reste la procédure…

Preply, une plateforme d’apprentissage des langues en ligne, a récemment publié les résultats d’un sondage mené auprès de 1 500 Français, pour comprendre l'influence des réseaux sociaux sur leur manière de s'exprimer.  Nous passons, pour la…

Suite de notre série sur la gestion des fiches d’établissement Google Business Profile. Que faire face à des avis « inappropriés » ? Il s'agit d'avis qui sortent du cadre normal des avis clients : avis positifs de clients satisfaits ou au contraire…

Sumsub, société spécialisée dans la vérification d’identité et la prévention de la fraude, a publié son rapport 2025-2026 qui révèle une transformation profonde des modes opératoires sous l’effet de l’IA. Des outils largement démocratisés comme…

Selon les chiffres d’une enquête Harris Interactive-CNIL réalisée en novembre 2024, près d’un tiers des Français déclare avoir déjà été confronté à des contenus émanant de comptes de personnes décédées sur les réseaux sociaux. Interrogés sur le…

Après nos conseils de rédaction pour répondre aux avis de clients, il importe de mettre en garde contre des faux pas qui auraient une incidence juridique néfaste sur l'entreprise et son dirigeant. Ne pas se mettre à la faute Il est essentiel…

Pour la gestion et l’animation d’une fiche d’établissement, une des recommandations de Google les plus importantes est de répondre aux avis des clients. Voici quelques consignes et astuces particulières pour bien répondre aux avis, selon les cas de…

Didier Frochot - Co-gérant de la société Les Infostratèges (Les-infostrateges.com) et coresponsable de l'enseigne Votre Réputation (Votre-reputation.com) - publie la 4ème édition d'un ouvrage destiné à rendre la documentation et la veille juridiques…

Gérer correctement sa fiche Google Business Profile (anciennement Google My Business), suppose avant tout de se conformer aux règles et bonnes pratiques édictées par Google. À défaut Google peut décider la suspension de cette fiche. Conditions…

De plus en plus d’entreprises utilisent les données personnelles de leurs utilisateurs pour entraîner des modèles d’IA. Sans se prononcer sur la conformité au RGPD des procédés proposés, la CNIL explique comment s'y opposer pour les principales…

Nous revenons sur les fiches Google Business Profile. Nous nous adressons spécialement aux TPE/PME qui ne disposent pas des ressources humaines pour gérer leur communication sur internet et spécialement leur fiche d’établissement sur Google. Une…

Une offre pavée de bonnes intentions Lancées en 2014, les fiches d’établissement nommées Google My Business – récemment rebaptisées Google Business Profile – avaient pour but de donner aux propriétaires d'entreprises un meilleur contrôle sur ce…

Partager sa position en temps réel avec des proches devient de plus en plus courant. Prévenir, rassurer, se retrouver ou par curiosité : la pratique se développe mais comporte des risques pour la vie privée. La CNIL donne ses conseils pour garder le…

Des moteurs de recherche classiques aux outils de recherche IA Nul n’ignore aujourd’hui le formidable tournant de l’intelligence artificielle. L’IA générative ne fournit pas que des outils de synthèse ou encore de création de contenus en tous…