Il est aujourd'hui essentiel pour une entreprise de gérer au mieux son e-réputation, synonyme de réussite commerciale. Au-delà de l'optimisation de sa présence en ligne, il convient de comprendre l'impact de sa réputation sur les clients, ses partenaires et l'opinion publique. Et il existe un certain nombre d'outils pour accompagner les entreprises. La revue Archimag en propose une sélection dans un article intitulé "Les meilleurs outils pour gérer sa e-réputation en toute simplicité".
En préambule, l'auteur – Eric Le Ven – rappelle qu'une entreprise doit surveiller son e-réputation pour un certain nombre de raisons :
- Gérer les avis et commentaires des clients ;
- Prévenir les crises de réputation ;
- Améliorer la satisfaction des clients ;
- Suivre les performances de la concurrence.
Certains outils permettent d'automatiser le suivi de son image sur Internet. A part Google Alerts qui est gratuit, les solutions sont - dans une large majorité - payantes.
Parmi les outils proposés, nous pouvons citer : Hootsuite Insights, Mention, Brandwatch, Reputology, Brand24, BuzzSumo ou encore MentionLytics.
Pour exemple, Brand24 "est un outil de gestion de la réputation qui aide les entreprises à surveiller les réactions des clients, à gérer les avis et les évaluations des clients et à mesurer leur réputation en ligne."
La nécessaire expertise humaine pour gérer son e-réputation
Si certains de ces outils peuvent permettre d'améliorer la gestion de son e-réputation et de détecter d'éventuels contenus négatifs, rien ne remplacera ensuite l'intervention humaine pour agir. C'est là qu'entrent en jeu des entreprises telles que Les Infostratèges – avec son site dédié Votre-Reputation.com – qui met en oeuvre son savoir-faire et son expertise juridique lors de missions réalisées depuis 2004.
Ces méthodes – développées par la société Les Infostratèges – s’appuient notamment sur le contact direct avec les responsables de la publication des informations litigieuses, utilisant les arguments juridiques qui conviennent grâce à son expertise en droit de l’Internet, de l’information et des médias.
Par ailleurs, Les Infostratèges proposent des forfaits couplant Veille-image et nettoyage dès qu'un contenu négatif est détecté.
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Consulter l'article d'Archimag : https://www.archimag.com/veille-documentation/2023/04/26/meilleurs-outils-gerer-ereputation-simplicite
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