A quoi sert son entreprise ? Quel rôle a-t-elle dans la société ? Crée-t-elle de la valeur pour les citoyens ? Le chef d'entreprise qui rencontre des difficultés pour répondre à ces questions doit peut-être repenser sa stratégie de communication. Selon une enquête récente de l’IFOP pour Terre de Sienne, l’utilité sociale d’une entreprise influe en effet très fortement sur sa réputation.
Dans une tribune rédigée pour le Harvard Business Review, Frédéric Dabi, Directeur Général Adjoint de l'Ifop, et Jean-François Le Rochais, Président du Groupe Terre de Sienne, rappellent que les Français perçoivent désormais l’entreprise non plus comme un simple acteur économique, mais comme un véritable recours pour la société. Ils sont ainsi 60% à penser qu’elle est plus utile que l’Etat.
Une entreprise considérée comme "utile à la société" est surtout celle qui crée de l’emploi mais aussi qui fait progresser l’innovation et crée du lien social.
Frédéric Dabi et Jean-François Le Rochais mettent surtout avant la puissance de la corrélation entre les notions d’image et d’utilité : "Pour pousser le raisonnement jusqu’au bout, un classement combiné a été établi des entreprises qui « ont une bonne image » ET « sont considérées comme utiles ». Le top 5, cette fois, est composé de Michelin, Leroy-Merlin, Leclerc, Airbus et Peugeot : des groupes connus pour être centrés sur l’usager et ses besoins, et positionnés sur la proximité, l’authenticité et l’ancrage territorial. Le top 10, lui, est composé en majorité d’entreprises familiales, le modèle le plus vertueux et responsable aux yeux des Français. (...) C’est même la véritable conclusion de cette enquête : l’utilité perçue est un capital puissant qui contribue à protéger la réputation de l’entreprise (au-delà de la seule image de marque). Être considéré comme utile la rend difficilement substituable, quand ce n’est pas incontournable, aux yeux des Français."
Pour en savoir plus : http://ifop.fr/?option=com_publication&type=publication&id=934
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