La nouvelle édition de l’étude annuelle Réussir avec le web montre que la présence sur internet des micro-entreprises et TPE/PME françaises s’accélère et qu’elles investissent dans des outils et nouvelles fonctionnalités pour satisfaire les attentes de leurs clients.
Commerces, TPE et PME ont adopté la présence en ligne
68 % des entreprises ont un site internet. Plus d’une TPE/PME sur deux qui possède un site internet a choisi le .FR.
Si toutes n’ont pas le même niveau de maîtrise ou de pratique, 1/3 des répondants estime effectuer plus de 30 % de chiffre d’affaires grâce à leur présence en ligne.
80 % des répondants utilisent les réseaux sociaux pour se faire connaître avec une majorité de présents sur Facebook (89 % des entreprises en 2020-2021 contre 87 % en 2019-2020), sur Instagram (61 % contre 55 %) et LinkedIn (49 % contre 53 %).
Il est à noter que 43 % des entreprises ne sauraient évaluer la rentabilité du temps passé sur les réseaux sociaux mais pensent que c’est utile.
Développement du e-commerce et des parcours client
69 % des TPE/PME proposent plusieurs moyens de paiement sur leur site, contre 62 % en 2019-2020. Ce taux atteint même 80 % chez les TPE contre 61 % l’année dernière.
51 % des TPE/PME interrogées proposent désormais un espace client en ligne, alors qu’elles n’étaient que 44 % en 2019-2020. La plus forte progression est parmi les TPE (67 % contre 45 %) et les PME (81 % contre 62 %).
Enfin, 45 % des TPE/PME françaises proposent le suivi de la commande sur la période 2020-2021 contre 37 % en 2019-2020. Là encore la plus forte progression est chez les TPE qui sont passées de 29 % à 43 % (+14 %) à adopter ce service.
Consulter l'étude (au format PDF - 4,5 Mo) : https://www.afnic.fr/wp-media/uploads/2021/12/La-presence-en-ligne-des-TPE-PME-francaises-2021-Afnic.pdf
